HSA ha reforzado el Departamento de Atención al Paciente para dar una mayor asistencia a nuestros pacientes.

Este servicio se ha impulsado con el objetivo de ayudar a resolver cualquier necesidad, problema o incidencia que los usuarios del Hospital puedan tener durante su estancia en nuestras instalaciones, velando de esta forma por el cumplimiento de los derechos de nuestros pacientes y orientándolos en todo lo que necesiten.

El nuevo horario del Departamento de Atención al Paciente, que se sitúa en la planta baja del Hospital, es:

Lunes y miércoles de 10:00 a 12:00 horas
Martes y jueves de 16:00 a 19:00 horas.

No obstante, cualquier duda, petición o sugerencia podrá realizarse en horario ininterrumpido a través del correo electrónico atencionalpaciente@hsanagustin.com.

El horario de visitas a los pacientes no está restringido aunque el Hospital San Agustín aconseja que no se realicen más tarde de las 21:00 horas para así poder garantizar el descanso de los pacientes ingresados. 

El horario de visitas es de 13:30 a 14:00 horas; de 17:30 a 18:00 horas y de 20:30 a 21:00 horas. Este horario es siempre aproximado y según las circunstancias de los pacientes ingresados en la unidad.

Podrán visitar en dicha franja horaria dos familiares por paciente, pudiendo cambiarse con otros familiares, siempre de dos en dos.

Se ruega apagar los teléfonos móviles.

La información de la situación clínica de los pacientes se realiza de la siguiente forma:

• Llamada telefónica diaria de 9:00 a 10:00 horas de la mañana al teléfono móvil o fijo que el familiar desee para comunicar la evolución clínica durante la noche (un familiar por paciente).
• Puntual comunicación a las 13:00 horas previa a la visita e información a las 19:00 horas si la situación clínica ha cambiado.
• Llamada telefónica siempre que exista un cambio clínico o criterio de gravedad considerado así por el médico intensivista de guardia.